Rękojmia co to jest i jak z tego korzystać 😉

Każde z nas styka się w życiu codziennym z pojęciem gwarancji.

Gwarancja jest umową miedzę Tobą a producentem jakiegoś sprzętu, który kupiłaś/eś. Jednak ten wpis chcę poświęcić rękojmi, z której również możesz skorzystać w ramach procesu gwarancyjnego.

Żeby było nam łatwiej, wpis ten oprę o swoje doświadczenia, które są związane z zakupem hulajnogi, w jednym z czołowych sklepów internetowych, który ma swoje sklepy stacjonarne w Gdańsku, Sopocie i Gdyni.

Hulajnogę, kupiłem przez Internet, z dostawą do domu, z płatnością za pobraniem w marcu 2022 roku. Po około 4 miesiącach śmigania, zgodnie z instrukcją oczywiście, pękła kierownica ☹. Przeczytałem kartę gwarancyjną i wysłałem zgłoszenie reklamacyjne (czyli skorzystałem z gwarancji) od producenta. Na umówiony dzień przyjechał kurier do siedziby Kancelarii Pettke w Gdańsku i zabrał moją hulajnogę. Po dwóch tygodniach, otrzymałem naprawiony sprzęt i ponownie mogłem śmigać na rozprawy w Sądzie lub spotkania z Klientami czy mediacje.

Nastał miesiąc wrzesień 2022 i podczas wracania z rozprawy rozwodowej, która odbywała się przed Sądem Okręgowym w Gdańsku, poczułem luz w kierownicy. Przy następnym podjeździe pod krawężnik, kierownica ponownie pękła. Teraz czas na nudną część, czyli przepis z kodeksu cywilnego, ale tylko jeden, więc liczę, iż wytrzymacie do końca:

Art. 560 Ustawy Kodeks cywilny

1. Jeżeli rzecz sprzedana ma wadę, kupujący może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, chyba że sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla kupującego wymieni rzecz wadliwą na wolną od wad albo wadę usunie. Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli rzecz była już wymieniona lub naprawiana przez sprzedawcę albo sprzedawca nie uczynił zadość obowiązkowi wymiany rzeczy na wolną od wad lub usunięcia wady.

Przekładając powyższe na język laika, jeśli Twój sprzęt, w ciągu 1 roku od zakupu, drugi raz się psuje, wówczas zamiast występować z kolejnym wnioskiem/prośbą o naprawę- możecie od umowy odstąpić i żądać zwrotu ceny, którą zapłaciliście!!!

Niestety, większość sprzedawców, bardzo nie lubi tego typu zdarzeń, producent z resztą też, gdyż prowadzi to do sytuacji, w której muszą się pożegnać z udaną transakcją i oddać wam wasze pieniądze za towar, który- bądźmy szczerzy był wadliwy.

Teraz przejdźmy do dalszej części historii o felernej hulajnodze co śmigała między Sądami 😀

Hulajnoga wraz z akcesoriami pod „pachę” i z pismem grzeje do sklepu, w którym wskazuje formułkę z powyższego przepisu a brzmi ona następująco:

„W związku z kolejną wadą zakupionej hulajnogi elektrycznej, firmy Bolek i Lolek, model wiatr we włosach, (dalej: Hulajnoga) niniejszym na podstawie art. 560 § 1 Ustawy kodeks cywilny odstępuję od umowy kupna sprzedaży Hulajnogi w związku z niezgodnością towaru z umową i wnoszę o zwrot kwoty milion monet, wpłaconej tytułem ceny w terminie 7 dni od dnia złożenia niniejszego pisma”.

Pamiętajcie, napisałem powyżej, iż „sklepy” oraz producenci nie lubią tego typu sytuacji i starają się przed nimi chronić, więc napiszę wam również o tych próbach byście byli na nie przygotowani.

Przy próbie wręczenia mojego pisma w sklepie, poinformowano mnie, iż nie ma takiej możliwości, gdyż w sklepie obowiązuje zgłoszenie przez aplikację.
No dobrze to zróbmy to zgodnie z aplikacją. (i tu jak w rozgrywce w pokera, wyczułem gracza xD)

Po wypełnieniu formularzy w aplikacji, pracownik sklepu daje mi malutki formularz, stwierdzam – dla pewności przeczytam i dobrze zrobiłem, gdyż Pani napisała zgłoszenie z tytułu gwarancji!! Informuje Panią, ale ja nie jestem tutaj po to by ponownie naprawiać hulajnogę, ale by ją zwrócić.

Więc Pani ponownie wypełnia zgłoszenie, ale już z tytułu rękojmi, po wypełnieniu, „aplikacja” dodaje frazę małym druczkiem

*”wyrażam zgodę na naprawę urządzenia jeśli będzie to uzasadnione ekonomicznie”

ponownie informuje, ale ja nie chcę naprawiać urządzenia. Otrzymuje na to informację – dobrze, proszę przekreślić to zdanie i nakreślić parafkę. Dodatkowo, na sam koniec okazuje się iż moje pismo, mogę załączyć wraz korespondencją z producentem, zdjęciami, itp.

Koniec, końców, myślałem, iż będzie to łatwe, miłe i przyjemnie- w końcu jestem profesjonalnym pełnomocnikiem- ale czułem się w ramach tej machiny jak w „Procesie Kafki”…

– brak logiki, osamotnienie człowieka, baaa- wątpliwość w siebie i swoją wiedzę, z tym miałem do czynienia i tutaj chcę was o tym poinformować, byście byli bogatsi o moje doświadczenia i pewni tego o czym tu piszemy.

Polityka prywatności

Celem niniejszej Polityki Prywatności jest wyjaśnienie zasad, na jakich przetwarzane są Państwa dane osobowe oraz omówienie Państwa podstawowych praw związanych z przetwarzaniem przez nas Państwa danych osobowych.

Administrator danych osobowych
Administratorem danych osobowych jest Jan Pettke, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Kancelaria Radcy Prawnego Jan Pettke („Kancelaria Pettke”) z siedzibą w Gdańsk (80-170) przy ul. Powstańców Warszawskich 68/14. Dane osobowe zbierane przez Kancelaria Pettke przetwarzane są na zasadach określonych w przepisach o ochronie danych osobowych, w tym w rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) („RODO”) oraz w polskich przepisach wydanych w związku z RODO, w tym ustawie z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych. Kancelaria Pettke zachowuje dane osobowe w poufności i zabezpiecza je przed niepowołanym dostępem osób trzecich na zasadach określonych w wyżej wskazanych aktach prawnych.

Inspektor ochrony danych
W razie pytań dotyczących przetwarzania danych prosimy o kontakt z Kancelaria Pettke.

Zakres i cele przetwarzania danych osobowych
W ramach swojej działalności Kancelaria Pettke zbiera i przetwarza dane osobowe:
(a) w celach wynikających z prawnie uzasadnionych interesów realizowanych przez Kancelaria Pettke jako administratora danych: w celu świadczenia usług na rzecz Klientów, marketingu usług Kancelaria Pettke, w tym w celu informowania o wydarzeniach organizowanych przez Kancelaria Pettke lub w których Kancelaria Pettke uczestniczy oraz o działalności Kancelaria Pettke (np. w ramach newslettera), a także w celach analitycznych, statystycznych oraz w celu zapewnienia bezpieczeństwa teleinformatycznego związanego z witryną skslegal.pl (podstawa prawna art. 6 ust. 1 lit. f RODO);
(b) w celu wykonywania umów zawieranych przez Kancelaria Pettke z klientami, w tym organizowania szkoleń, w celu współpracy z dostawcami i innymi podmiotami współpracującymi z Kancelaria Pettke (podstawa prawna art. 6 ust. 1 lit. b RODO);
(c) w celu prowadzenia rekrutacji osób zainteresowanych pracą lub współpracą z Kancelaria Pettke (podstawa prawna, odpowiednio, art. 6 ust. 1 lit. c oraz art. 6 ust. 1 lit. a RODO).
Przetwarzamy dane osobowe również w zakresie wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na Kancelaria Pettke (podstawa prawna art. 6 ust. 1 lit. c RODO).

Państwa prawa
Przetwarzanie Państwa danych osobowych odbywa się na zasadzie dobrowolności, jednakże w zależności od okoliczności odmowa udostępnienia danych lub żądanie ich usunięcia może uniemożliwić nam np. kontakt w Państwem, przekazywanie Państwu informacji o wydarzeniach i działalności Kancelaria Pettke lub wykonanie usługi. Przetwarzanie danych osobowych w ramach świadczenia usług pomocy prawnej uregulowane jest w umowach zawieranych z klientami lub w ogólnych warunkach dot. świadczenia usług prawnych. Przesyłanie informacji handlowych drogą elektroniczną np. e-mailem uwarunkowane jest otrzymaniem od Państwa uprzedniej zgody, w tym udzielonej poprzez zapisanie się do newslettera lub poprzez złożenie dyspozycji otrzymywania określonych informacji, w tym tematycznych alertów prawnych. Zgodnie z zasadami określonymi w przepisach prawnych dotyczących ochrony danych osobowych i w przewidzianym w nich zakresie przysługuje Państwu prawo dostępu do Państwa danych osobowych, prawo ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania oraz prawo do przenoszenia danych. Niektóre z tych uprawnień mogą nie przysługiwać w zakresie przetwarzania danych w ramach świadczenia pomocy prawnej. Jeżeli nie chcą Państwo, aby Kancelaria Pettke przetwarzał Państwa dane osobowe w celach marketingowych, mogą Państwo w każdym czasie zgłosić sprzeciw wobec przetwarzania danych osobowych w tym celu. Jeżeli udzielili Państwo zgody na przetwarzanie danych osobowych, mogą ją Państwo wycofać w każdym czasie, jednakże wycofanie zgody nie będzie miało wpływu na przetwarzanie danych, które miało miejsce przed jej wycofaniem.

Prawo do wniesienia skargi
Mają Państwo prawo do wniesienia skargi związanej z przetwarzaniem przez Kancelaria Pettke danych osobowych do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (do dnia wejścia w życie ustawy z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych – do Generalnego Inspektora Ochrony Danych Osobowych).

Okres przetwarzania
Dane osobowe będą przetwarzane, odpowiednio, do czasu zrealizowania właściwych prawnie uzasadnionych interesów realizowanych przez Kancelaria Pettke jako administratora danych związanych z przetwarzaniem określonych danych, do czasu upływu terminów przedawnienia związanych z umową, z którą jest związane przetwarzanie danych osobowych, lub związanych z przedawnieniem obowiązków wynikających z przepisów prawa, do czasu wniesienia sprzeciwu w zakresie przetwarzania w celach marketingowych. Newsletter oraz inne podobne informacje przesyłamy do czasu wniesienia sprzeciwu w tym zakresie.

Przekazywanie danych osobowych innym podmiotom
Odbiorcami Państwa danych osobowych mogą być w szczególności podmioty powiązane bezpośrednio lub pośrednio z Kancelaria Pettke, w szczególności w sposób organizacyjny lub osobowy, które miałyby siedzibę w jednym z Państw Członkowskich Unii Europejskiej, a także zewnętrzni dostawcy usług (np. podmioty świadczące usługi IT, w tym usługi cloud computing, inne podmioty przetwarzające dane w imieniu Kancelaria Pettke na podstawie umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych), księgowi, biegli rewidenci i audytorzy, prawnicy, organy administracji, służby państwowe i sądy.
Państwa dane osobowe przetwarzane są w siedzibie Kancelaria Pettke. Dane osobowe nie są przekazywane do krajów znajdujących się poza Unią Europejską. W razie przekazania danych osobowych do państw trzecich znajdujących się poza UE Kancelaria Pettke zastosuje odpowiednie instrumenty mające na celu zapewnienie bezpieczeństwa Państwa danych osobowych.
Kancelaria Pettke, w związku ze współpracą ze swoimi dostawcami oraz innymi kancelariami prawniczymi, może powierzać przetwarzanie Państwa danych osobowych wyżej wskazanym podmiotom. Jednakże w każdym przypadku podmioty te będą zobowiązane do zachowania poufności Państwa danych osobowych oraz do przetwarzania ich zgodnie z przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych oraz odpowiednimi instrukcjami Kancelaria Pettke.

Brak profilowania
Państwa dane osobowe nie są przedmiotem profilowania jako jednej z form zautomatyzowanego przetwarzania danych osobowych.

Zmiany Polityki Prywatności
Wszelkie zmiany wprowadzane przez nas do Polityki Prywatności w przyszłości będą publikowane w witrynie kancelariapettke.com, będą obowiązywać wyłącznie na przyszłość i wejdą w życie po zaakceptowaniu zmodyfikowanej polityki prywatności, o której zostaną Państwo zawiadomieni w drodze pojawiającego się okna (pop-up window). O ile to możliwe, uprzejmie prosimy o regularne sprawdzanie naszej witryny w celu sprawdzenia aktualizacji naszej Polityki Prywatności.